Conditions générales

Vente et utilisation du service Gaïndé · version du 17 octobre 2026

1. Objet

Gaïndé est un logiciel de gestion de boutique (ventes, stock, caisses, clients, fournisseurs, statistiques) utilisé dans un navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone. Il est édité et exploité par onyxah.dev (le « Prestataire »), joignable à [email protected] et sur WhatsApp au numéro affiché sur gainde.app.

Ces conditions décrivent ce que le Prestataire fournit, ce que le Client paie et ce que chacun doit faire. Elles s'appliquent à toute commande d'une offre Gaïndé. Le Client les accepte en commandant ou en utilisant sa boutique.

2. Définitions

• Client : la personne ou l'entreprise qui souscrit une offre pour sa ou ses boutiques.
• Boutique : l'espace de travail du Client dans Gaïndé, avec sa propre adresse (par exemple maboutique.gainde.app) et ses propres données, séparées de celles de toute autre boutique.
• Utilisateur : toute personne à qui le Client donne un identifiant pour travailler dans sa Boutique (vendeur, caissier, magasinier, administrateur…).
• Offre : Starter, Business ou Pro, avec le prix et les limites décrits plus bas.

3. Accès au service

Le Prestataire crée la Boutique du Client, son adresse et le premier compte administrateur, puis remet l'identifiant et un mot de passe provisoire. Le Client doit changer ce mot de passe et le garder secret. Le Client est responsable de ce que font les personnes à qui il donne un accès et de la bonne tenue de leurs mots de passe.

Le service demande une connexion à Internet et un navigateur récent. Le Client fournit ses appareils et son accès réseau.

4. Les offres et leurs limites

Chaque offre contient toutes les fonctions de gestion de Gaïndé. Elles diffèrent par le nombre de dépôts et d'utilisateurs actifs ; l'offre Pro ajoute la boutique en ligne et la TVA. Ces limites sont appliquées par le logiciel lui-même : au-delà, il refuse d'ajouter un dépôt ou un utilisateur et indique comment changer d'offre.

• Un utilisateur « actif » est un compte qui peut se connecter. Un compte désactivé ne compte pas ; le réactiver le compte de nouveau.
• Passer à une offre supérieure : possible à tout moment, sur simple demande ; la nouvelle limite s'applique dès que le Prestataire l'a enregistrée, et le prix du mois suivant est celui de la nouvelle offre.
• Passer à une offre inférieure : possible si la Boutique respecte déjà les limites de la nouvelle offre (par exemple en désactivant des comptes). Le changement prend effet au renouvellement suivant.
• Le Prestataire peut ajouter des fonctions à toutes les offres sans changer le prix.
• TVA (offre Pro) : une aide pour appliquer la TVA aux factures et préparer les chiffres de la déclaration mensuelle. Le Client choisit s'il l'active et fixe lui-même les taux de ses produits, et indique quels fournisseurs sont assujettis ; il reste seul responsable de ses obligations fiscales (assujettissement, taux, déclarations et paiements auprès de l'administration). Les chiffres préparés par Gaïndé sont calculés à partir des opérations saisies et doivent être vérifiés par le Client ou son comptable avant tout envoi ; le Prestataire ne fait aucune déclaration à la place du Client et ne répond pas des pénalités dues à un taux, une saisie ou une déclaration erronés.
• Boutique en ligne (offre Pro) : une page publique où les acheteurs du Client voient les produits qu'il choisit et passent commande. Aucun paiement n'est fait en ligne et le Prestataire ne reçoit ni ne garde aucun argent : l'acheteur paie le Client à la livraison ou au retrait. Le Client est seul vendeur : il confirme ou refuse les commandes, fixe ses prix, ses frais et ses délais de livraison, livre et répond à ses acheteurs. Le Prestataire n'est pas partie à ces ventes.

5. Prix

Paiement à l'année : un abonnement de 12 mois est facturé 10 mois, soit 2 mois offerts : Starter 100 000 FCFA, Business 195 000 FCFA, Pro 300 000 FCFA par an.

Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA). Le prix mensuel est celui de l'offre au moment du paiement ; un prix déjà payé ne change pas pendant la période qu'il couvre. Si une taxe est due, elle est indiquée sur le reçu. Il n'y a pas de frais cachés ; les éventuels frais de transfert Wave sont à la charge de celui qui envoie.

6. Mise en route

La mise en route est payée une seule fois. Elle comprend l'ouverture de la Boutique à son adresse (avec le logo et les couleurs du Client), la reprise des articles, clients et soldes à partir d'Excel, de Sage ou de l'ancien logiciel du Client lorsque c'est possible, et la formation des personnes qui s'en serviront, à la caisse et au stock. Le Client fournit des fichiers lisibles ; le Prestataire dit franchement ce qui peut ou non être repris.

La mise en route est due avant le début de la reprise des données. Une fois la prestation faite, elle n'est pas remboursable.

7. Paiement et reçus

• Le paiement est fait à la main : par transfert Wave vers le numéro indiqué par le Prestataire, ou en espèces remises à l'équipe du Prestataire. Rien n'est prélevé automatiquement.
• L'abonnement est payé à l'avance, pour un ou plusieurs mois, ou pour une année entière (12 mois au prix de 10). Chaque paiement couvre une période précise, qui commence là où la précédente s'arrête (ou à la date du paiement si l'abonnement était terminé).
• Chaque paiement donne lieu à un reçu numéroté (R-année-numéro), remis au Client, qui indique le montant, le mode de paiement et la période couverte. Le Client garde ses reçus. Un reçu annulé garde son numéro et porte la mention « annulé » avec la raison.
• Un paiement n'est compté qu'une fois reçu et enregistré par le Prestataire. Pour Wave, le Client garde le numéro de transaction et peut le donner en cas de doute.

8. Retard de paiement

Lorsque la période payée se termine, le Prestataire prévient le Client (WhatsApp, appel ou e-mail). Si l'abonnement n'est pas renouvelé 15 jours après la fin de la période, le Prestataire peut suspendre l'accès à la Boutique. La suspension n'efface rien : les données sont conservées et l'accès revient dès que le paiement est enregistré.

Une Boutique suspendue depuis plus de 90 jours peut être archivée. Avant toute suppression définitive, le Prestataire envoie au Client un dernier avertissement écrit et lui laisse 30 jours pour régler ou récupérer ses données.

9. Durée et fin du contrat

Le contrat est mensuel et sans engagement. Le Client peut y mettre fin en ne renouvelant pas son paiement, ou en le disant au Prestataire par écrit (WhatsApp ou e-mail). Il garde l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Les périodes payées, y compris une année payée d'avance, ne sont pas remboursées, sauf si le Prestataire est à l'origine d'une interruption longue du service (plus de 7 jours de suite) : le Client reçoit alors une prolongation d'abonnement équivalente.

Le Prestataire peut mettre fin au contrat, avec un préavis écrit de 15 jours, en cas d'usage contraire à ces conditions (article 14) ou de paiements impayés après la suspension. En cas d'abus grave (fraude, atteinte à la sécurité), l'accès peut être coupé tout de suite.

10. Vos données

• Les données de la Boutique (articles, clients, ventes, caisses, fournisseurs…) appartiennent au Client. Le Prestataire ne les vend pas, ne les partage pas et ne s'en sert pas pour autre chose que faire fonctionner le service.
• Les données de chaque Boutique sont séparées de celles des autres. La console du Prestataire ne montre que des compteurs (nombre d'utilisateurs, de produits, de ventes…), jamais le contenu des ventes ni la liste des clients. Pour une demande d'assistance, le Prestataire ne regarde le contenu de la Boutique qu'avec l'accord du Client.
• Une sauvegarde chiffrée est faite chaque nuit et copiée hors du serveur. Elle permet de restaurer le service après un incident ; elle ne remplace pas le soin que le Client apporte à ses propres contrôles.
• Le Client peut à tout moment emporter la totalité de ses données : depuis l'écran « Sauvegarde » de sa Boutique, l'administrateur demande une copie complète (produits, clients, ventes, stock, caisses, fournisseurs, utilisateurs, journal, fichiers joints). Elle est préparée automatiquement, sans intervention du Prestataire, sous forme de fichiers Excel et CSV lisibles sans Gaïndé, et téléchargeable pendant 48 heures grâce à un lien secret, puis effacée. Les mots de passe n'en font jamais partie. Cette copie est gratuite, autant de fois que nécessaire.
• Si la Boutique est suspendue ou si le contrat est terminé, le Client la demande par écrit (WhatsApp ou e-mail) : le Prestataire la déclenche et transmet le lien sous 2 jours ouvrés, sans frais, y compris pour une Boutique archivée tant que ses données sont conservées (article 8).

11. Données personnelles

La Boutique contient des informations sur les clients et les fournisseurs du Client (noms, téléphones, adresses, soldes), y compris celles que ses acheteurs donnent en commandant sur sa boutique en ligne. Le Client en est le responsable de traitement ; le Prestataire agit pour son compte et uniquement selon ses instructions, en tant que sous-traitant. Le Prestataire protège ces données (accès par mot de passe, séparation entre boutiques, journal des opérations, sauvegardes chiffrées) et prévient le Client sans retard s'il apprend qu'elles ont été exposées.

Le Client respecte la loi sénégalaise sur la protection des données à caractère personnel (loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008) à l'égard de ses propres clients. Toute personne concernée peut s'adresser à la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP).

12. Disponibilité et assistance

• Le Prestataire fait de son mieux pour que le service soit disponible en permanence, mais ne garantit pas une disponibilité sans interruption. Des maintenances courtes peuvent avoir lieu ; elles sont annoncées quand c'est possible et faites de préférence la nuit.
• Sans réseau, l'application s'ouvre mais une vente ne peut pas être enregistrée : c'est voulu, pour que le stock, la caisse et les numéros de facture restent justes.
• L'assistance se fait par WhatsApp et e-mail, les jours ouvrés, avec une réponse en général sous un jour ouvré (plus rapide pour l'offre Pro).

13. Responsabilité

Gaïndé est un outil de gestion : le Client reste responsable de ses décisions, de ses déclarations fiscales et de la vérification de ses chiffres (inventaires, caisses). Le Prestataire répond des dommages directs causés par une faute de sa part, dans la limite des sommes versées par le Client pendant les 3 derniers mois. Il ne répond pas des dommages indirects (manque à gagner, perte de clientèle), ni des interruptions dues à un cas de force majeure, à une panne du réseau Internet ou des opérateurs, ou à un mauvais usage par le Client ou ses Utilisateurs.

14. Usage du logiciel

Le Client reçoit un droit d'usage personnel, non exclusif et non transmissible, pour la durée de son abonnement. Le logiciel, son code, ses textes et son image restent la propriété du Prestataire. Il est interdit de copier ou revendre le logiciel, de le reproduire ou de l'imiter (écrans, textes, présentation, fonctionnement), de chercher à en extraire le code ou le fonctionnement (rétro-ingénierie), de le parcourir ou d'en recopier le contenu avec un robot ou un outil automatique, d'en chercher les failles pour nuire, de contourner les limites de l'offre (par exemple en partageant un même identifiant entre plusieurs personnes pour éviter de payer un utilisateur), de l'utiliser pour une activité illégale ou d'y mettre des contenus illicites.

15. La démonstration

La démonstration (demo.gainde.app) s'ouvre avec un accès personnel, demandé sur gainde.app avec un nom et un numéro WhatsApp. Le Prestataire peut vérifier ce numéro avant d'envoyer l'accès, ou refuser une demande ; l'accès reste valable quelques heures à partir de la première visite. Elle sert uniquement à évaluer Gaïndé pour sa propre boutique. Il est interdit de la copier, de la reproduire ou de l'imiter, d'en enregistrer ou d'en diffuser les écrans pour concevoir un logiciel concurrent, de la parcourir avec un robot ou un navigateur automatisé, ou de transmettre son accès à un tiers. Les données qu'elle contient sont inventées. Le Prestataire garde les informations données à la demande (nom, boutique, téléphone) pour recontacter la personne au sujet de Gaïndé et pour protéger la démonstration ; il peut fermer un accès à tout moment, notamment en cas d'usage anormal. Toute personne qui utilise la démonstration accepte cet article et l'article 14.

16. Modification des conditions

Le Prestataire peut modifier ces conditions ou ses prix. Il prévient le Client au moins 30 jours à l'avance, par WhatsApp ou e-mail. Les prix déjà payés pour une période en cours ne changent pas. Si le Client refuse la modification, il peut mettre fin au contrat à la fin de sa période payée.

17. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de désaccord, le Client et le Prestataire cherchent d'abord une solution à l'amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Dakar sont seuls compétents.